Politique de Livraison & retour
Livraison, retours et remboursements
Frais de livraison
La livraison suivie en France métropolitaine est facturée 3,50 € pour toute commande inférieure à 39 €.
La livraison est offerte à partir de 39 € d’achat.
Les frais applicables sont affichés dans le panier et lors de la validation de la commande.
Préparation et expédition
Les commandes sont généralement préparées et validées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client. Le suivi peut également être consulté depuis notre page « Suivi de commande ».
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans des colis séparés. Le client reçoit alors les informations de suivi correspondantes.
Délais de livraison
- Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées
- Livraison estimée : 6 à 8 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.
En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse :
contact@support-de-telephone.fr
Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur et proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète, d’une absence prolongée ou de l’absence de retrait dans les délais prévus, le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une omission du client.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :
E-mail : contact@support-de-telephone.fr
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- complets, avec leurs accessoires et notices éventuelles ;
- protégés dans un emballage adapté ;
- accompagnés d’un justificatif permettant d’identifier la commande.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une diminution du remboursement ne pourra être appliquée que si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner.
Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dès que possible en indiquant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater l’anomalie.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
Cette procédure ne limite pas l’application de la garantie légale de conformité, dont le client bénéficie pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement de paiement du client.
Nous contacter
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :